Google Analytics forklart — hva du faktisk bør måle på nettsiden

Google Analytics gir deg hundrevis av tall om nettsiden din. Problemet er ikke å få data — det er å vite hvilke som betyr noe. Her er en enkel guide til hva verktøyet faktisk måler, og hvilke få tall en liten bedrift bør bry seg om.

Hva Google Analytics egentlig gjør

Google Analytics er et gratis verktøy som registrerer hva som skjer på nettsiden din: hvor mange som besøker den, hvor de kommer fra, hvilke sider de ser på, og hva de gjør før de drar igjen. Det gir deg et bilde av om nettsiden faktisk fungerer som den skal.

Tanken er enkel og verdifull: i stedet for å gjette på om nettsiden hjelper bedriften, kan du se det. Fellen er at folk drukner i tall og mister poenget. Løsningen er å velge ut noen få mål — og ignorere resten.

Tallet folk flest stirrer på — og hvorfor det villeder

De fleste begynner med besøkstall. Det er fristende, fordi et høyt tall føles bra. Men antall besøkende alene sier lite om verdi.

Tusen tilfeldige besøkende som forlater siden med en gang, er mindre verdt enn femti som tar kontakt. Trafikk er bare interessant hvis den fører til noe. Derfor bør du ikke jage flest mulig besøk, men flest mulig riktige besøk — folk som faktisk kan bli kunder.

De få tallene som faktisk teller

For en typisk liten bedriftsnettside er dette listen som betyr noe:

• Konverteringer. De handlingene du faktisk vil at folk skal gjøre: sende et skjema, ringe, be om tilbud, melde seg på nyhetsbrevet. Dette er det viktigste tallet av alle, fordi det måler resultat, ikke aktivitet.
• Trafikkilder. Hvor besøkende kommer fra — søkemotor, sosiale medier, direkte, eller en lenke et annet sted. Det forteller deg hva som faktisk virker, så du kan gjøre mer av det.
• De mest besøkte sidene. Hvilke sider folk faktisk leser. Ofte overrasker dette, og det viser hvor du bør legge innsatsen.
• Mobil mot datamaskin. Hvor stor andel besøker fra mobil. Er den høy — og det er den som regel — må siden fungere upåklagelig på liten skjerm.

Legg merke til hva som ikke står her: en haug med beregninger som høres avanserte ut, men som ikke endrer noe du faktisk gjør. Et tall er bare nyttig hvis det kan føre til en beslutning.

Sett opp ett mål før du gjør noe annet

Det største enkeltgrepet er å definere hva «suksess» betyr for nettsiden din, og be Analytics telle det. For de fleste små bedrifter er det utfylte kontaktskjemaer eller klikk på telefonnummeret.

Når du måler den ene handlingen som betyr noe, blir alt annet enklere. Du kan se hvilke trafikkilder som gir flest henvendelser, og hvilke sider som overbeviser folk til å ta kontakt. Uten et slikt mål teller du bare bevegelse, ikke resultat.

Hvor ofte bør du se på tallene?

Ikke daglig. Tall svinger naturlig fra dag til dag, og å stirre på dem for ofte fører til feilslutninger fra ren tilfeldighet. En rytme som fungerer for de fleste små bedrifter er å se på det en gang i måneden, og stille ett spørsmål: skjer det flere av de handlingene jeg faktisk vil ha enn forrige måned?

Da husk på personvern: bruker du Analytics, skal det nevnes i personvernerklæringen, og besøkende bør kunne velge bort analyse-cookies. Det er enkelt å sette opp, og hører med til et ryddig oppsett.

Det vi pleier å hjelpe bedrifter med, er nettopp å skjære bort støyen — å gå fra hundre tall ingen forstår, til tre som faktisk forteller om nettsiden gjør jobben sin.

Ofte stilte spørsmål

Trenger en liten bedrift i det hele tatt Google Analytics?

Det er ikke et must, men det er nyttig å vite om nettsiden fungerer. Alternativet er å gjette. Selv et enkelt oppsett som måler henvendelser, gir deg langt bedre grunnlag for beslutninger enn ingenting.

Hva er en «konvertering»?

Det er en handling du på forhånd har bestemt at teller som suksess — typisk et innsendt kontaktskjema, et klikk på telefonnummeret, eller en nyhetsbrev-påmelding. Du definerer selv hva som er en konvertering for din bedrift.

Er det vanskelig å forstå rapportene?

De kan virke overveldende, fordi verktøyet viser alt. Trikset er å ignorere det meste og følge med på noen få tall. Du trenger ikke forstå hver rapport for å få nytte av de viktigste tallene.