Hva konvertering egentlig er – og hvorfor de fleste måler feil

Mange tror konvertering bare betyr salg. Det gjør det ikke. Konvertering er enhver handling du på forhånd har bestemt at du vil at en besøkende skal gjøre.

Den misforståelsen koster mer enn folk tror. Måler du bare det endelige salget, mister du alt som skjer på veien dit.

En konkret definisjon

En konvertering skjer når en besøkende gjør det du ønsker. Hva det er, avhenger av siden:

• Sender inn et kontaktskjema
• Bestiller en time eller demo
• Laster ned en guide
• Ringer fra mobilen
• Legger en vare i handlekurven
• Fullfører et kjøp

Poenget er at du må definere konverteringen før du måler den. En nettside uten en uttalt ønsket handling kan ikke konvertere – den kan bare bli besøkt.

Mikro- og makrokonverteringer

De fleste kjøp skjer ikke ved første besøk. Derfor er det nyttig å skille mellom to typer.

Makrokonvertering er hovedmålet ditt: salget, signeringen, den betalende kunden.

Mikrokonvertering er et steg på veien dit: et nyhetsbrevpåmelding, en nedlastet prisliste, et klikk videre til en produktside.

Følger du bare makrokonverteringer, ser du bare toppen av isfjellet. Mikrokonverteringene forteller deg hvor folk faller fra – og det er der du faktisk kan gjøre noe.

Hvordan du regner ut konverteringsraten

Formelen er enkel:

Konverteringsrate = (antall konverteringer ÷ antall besøkende) × 100

Får du 1 000 besøkende og 25 sender inn skjemaet, er konverteringsraten 2,5 prosent. Det er det. Ingen magi.

Det folk roter med, er ikke regnestykket – det er hva de putter inn i det. To vanlige feil:

• Feil nevner. Teller du alle besøkende, også de som aldri kom til siden med skjemaet? Da ser raten kunstig lav ut.
• Feil teller. Teller du innsendte skjemaer eller faktiske kunder? Spam og feilutfyllinger blåser opp tallet.

«God» konverteringsrate finnes ikke

Det første folk spør om, er hva som er en god rate. Det ærlige svaret er: det kommer an på.

En netthandel og et advokatkontor lever i helt forskjellige verdener. Et dyrt B2B-tilbud konverterer i en annen takt enn en billig impulsvare. Å sammenligne deg med en bransjegjennomsnitt-tabell på nettet sier nesten ingenting.

Det som faktisk betyr noe, er din egen rate over tid. Er den bedre denne måneden enn forrige? Det er den eneste sammenligningen du kan stole på.

Volum × rate × verdi

Konvertering henger ikke i løse lufta. Inntekten din kommer fra tre tall som ganges sammen:

• Trafikk – hvor mange som kommer
• Konverteringsrate – hvor stor andel som handler
• Verdi per konvertering – hva hver handling er verdt

Du kan øke inntekten ved å skru på ett av dem. Ofte er konverteringsraten den billigste å forbedre, fordi du allerede har betalt for trafikken. Å hente flere kunder ut av besøket du allerede har, er nesten alltid rimeligere enn å kjøpe mer trafikk.

Slik kommer du i gang

Du trenger ikke avanserte verktøy for å begynne. Du trenger tre ting på plass:

1. En tydelig ønsket handling per side. Hva skal denne siden få folk til å gjøre?
2. En måte å telle den på. De fleste analyseverktøy lar deg registrere skjemaer, klikk og kjøp som mål.
3. En fast rytme. Se på tallene én gang i måneden, ikke hver dag. Daglige svingninger er stort sett støy.

Når dette er på plass, har du grunnlaget. Resten av arbeidet – tekst, knapper, skjemaer, testing – handler bare om å flytte den raten i riktig retning.

Konvertering er ikke en triks-disiplin. Det er å gjøre det enklere for folk å si ja til noe de allerede vurderte. Vil du vite hva som ligger igjen på bordet på din side, hjelper vi deg gjerne med å finne det ut.