Slik får du flere Google-anmeldelser — uten å virke masete

De fleste fornøyde kunder skriver aldri en anmeldelse. Ikke fordi de er misfornøyde, men fordi ingen har spurt dem. Det er den enkleste forklaringen på hvorfor en god bedrift kan ha tre anmeldelser mens en gjennomsnittlig konkurrent har femti.

Hvorfor anmeldelser betyr noe

Anmeldelser gjør to ting samtidig. De påvirker hvor synlig du er i Googles lokale resultater, og de påvirker om folk velger deg når de først har funnet deg. En jevn strøm av ferske, ekte anmeldelser signaliserer at bedriften lever og leverer.

Antallet teller, men det gjør også hvor nye de er. Femti anmeldelser fra 2022 veier mindre enn tjue fra de siste månedene.

Det enkleste grepet: bare spør

Den vanligste grunnen til at folk ikke får anmeldelser, er at de aldri ber om dem. Et høflig spørsmål på rett tidspunkt løser det meste.

• Spør når kunden er mest fornøyd. Rett etter en levering, et fullført oppdrag eller et godt møte — ikke uker senere.
• Gjør det personlig. En direkte forespørsel fra personen kunden snakket med, virker bedre enn en upersonlig melding.
• Senk terskelen. Send en direkte lenke til anmeldelsessiden din, så slipper kunden å lete. Jo færre klikk, desto flere svar.

Hvem du bør spørre

Du trenger ikke spørre alle. Begynn med dem du vet er fornøyde: gjengangere, kunder som har takket deg, eller folk du nettopp har hjulpet med noe konkret. De sier oftest ja, og de skriver de mest troverdige anmeldelsene.

Det er fristende å gjøre det til en kampanje der du sender til hundre personer på én gang. Et jevnt tempo over tid ser mer naturlig ut enn en plutselig topp.

Gjør det enkelt for kunden

Terskelen for å skrive en anmeldelse er ofte praktisk, ikke følelsesmessig. Folk vil gjerne, men gidder ikke finne fram.

• Lag en kort lenke som går rett til skjemaet.
• Legg den i e-postsignaturen, på kvitteringer eller i en oppfølgingsmelding.
• Skriv en kort, vennlig oppfordring i stedet for en lang forklaring.

Du kan gjerne minne om hva de kan nevne — for eksempel servicen eller resultatet — men la kunden skrive sine egne ord.

Det du må unngå

Noen snarveier skader mer enn de hjelper.

• Ikke kjøp anmeldelser. Falske anmeldelser bryter Googles regler og kan få profilen din straffet.
• Ikke filtrer bort de misfornøyde. Å bare be fornøyde kunder via en mellomstasjon, og lede andre et annet sted, er imot retningslinjene.
• Ikke gi belønning for anmeldelser. Rabatt mot en femstjerners er ikke tillatt og undergraver tilliten.

Ekte anmeldelser fra ekte kunder er det eneste som holder over tid. Det er tregere, men det er det eneste som faktisk bygger noe.

Hvilke kanaler som faktisk virker

Hvor du spør, betyr nesten like mye som når. Forskjellige kanaler passer ulike bedrifter.

• Ansikt til ansikt. Et muntlig hint rett etter god service fungerer godt, men følg opp med en lenke, så glemmer de det ikke.
• E-post eller SMS. Lett å sende en direkte lenke i. Best en kort stund etter at jobben er gjort, mens det er ferskt.
• Kvittering eller faktura. En diskret oppfordring nederst når noe likevel skal sendes.

Velg én eller to kanaler du klarer å bruke konsekvent, fremfor fem du bruker av og til.

Hva en god forespørsel inneholder

En forespørsel som faktisk gir svar, er kort, vennlig og uten press.

• En setning som takker for handelen eller oppdraget.
• En tydelig, direkte lenke til anmeldelsessiden.
• En lav-terskel formulering: «hvis du har et øyeblikk» fungerer bedre enn «vi trenger din anmeldelse».

Du ber om en tjeneste, ikke krever den. Tonen avgjør om folk gidder.

Gjør det til en vane

Det som virker, er sjelden en kampanje. Det er en liten rutine: spør hver fornøyd kunde, gjør lenken lett tilgjengelig, og ikke gi opp etter de første ti. Over noen måneder bygger det seg opp av seg selv.

Begynn med å spørre de tre neste fornøyde kundene dine — det er ofte alt som skal til for å komme i gang.