TM Rental · Mobilitet
TM Rental — 14 mill. kr ny årlig omsetning fra en AI-assistent i bilflåten
Bygde en intern AI-assistent for TM Rentals operasjonsteam, og pakket etterpå systemet som en produkttjeneste for nye markeder. Ny årlig omsetning på 14 millioner kroner på seks måneder.
Resultat
Bygde en intern AI-assistent for TM Rentals operasjonsteam, og pakket etterpå systemet som en produkttjeneste for nye markeder. Ny årlig omsetning på 14 millioner kroner på seks måneder.
0mill kr ARR
Utfordringen
Drift-teamet hos TM Rental druknet i saker. Skaderapporter, ruteuenigheter, kundeklager — hver eneste sak måtte leses manuelt av et menneske som måtte sjekke kontrakt, bilder og chathistorikk. Snitt-tid til løsning var tre dager — og økte.
Det vi gjorde
- Bygde en assistent basert på Claude, trent på tre års løste saker.
- Koblet den inn i Zendesk slik at hver ny sak kommer inn med en anbefaling, kildehenvisninger og et utkast til svar i agentens tone.
- Justerte testdekningen ukentlig så kvaliteten ikke driftet over tid.
- Pakket samme system som en tjeneste for to nye markeder — ny omsetning kom rett ut av det.
Resultatet
- Snitt-tid til løsning ned fra 3 dager til 6 timer.
- Agentenes tilfredshet (NPS-stil): opp 28 poeng.
- 14 millioner kroner ny årlig omsetning på seks måneder fra det produktbaserte tilbudet.
- Assistenten skriver nå rundt 40 prosent av første agentsvar uten redigering.
«Det er første AI-prosjektet som ikke fikk oss til å bruke mer tid på opplæring enn på selve jobben.» — Leder for kundeopplevelse, TM Rental