En chatbot som svarer kundene dine, også klokka 23.
Den svarer ut fra dokumentene og systemene dine. Når saken krever skjønn, tar et menneske over, og får hele samtalen.
- Norsk og engelsk
- Menneske tar over når det trengs
- Hjelper bedrifter siden 2018
Kundeservice
Svarer nå
Hvor er pakken min? Ordre 48213
Den ble sendt i går kl. 14.10 med Bring og kommer torsdag. Jeg har sendt sporingslenken på e-post.
Fra ordresystemet
Kan jeg bytte størrelse?
Ja, du har 30 dagers bytterett. Skal jeg sende en returlapp til samme e-post?
Fra returvilkårene
Eksempel. Ordre, frister og navn er funnet på.
Hva dette handler om
Kundene spør når du ikke svarer.
Det er de samme spørsmålene hver dag: levering, retur, åpningstider, pris. En chatbot tar dem, så teamet ditt har tid til sakene som krever skjønn.
Søndag kveld i dag
Kundeservice
Svarer nå
Åpner dere i morgen? Jeg skal hente en pakke.
Takk for henvendelsen. Vi svarer innen 1 til 2 virkedager.
Søndag kveld med chatbot
Kundeservice
Svarer nå
Åpner dere i morgen? Jeg skal hente en pakke.
Ja, vi åpner kl. 09.00. Du kan hente pakken fra da. Vil du ha en påminnelse på SMS?
Fra åpningstidene på nettsiden
Passer det for deg?
Regn på det. Får dere femti henvendelser om dagen, og halvparten er rutinespørsmål, betaler en chatbot seg fort. Får dere fem om dagen, holder en enkel widget eller en god FAQ-side. Vi sier ifra hvis det er tilfellet hos deg.
Hva du får
Dette gjør vi for deg.
Kundeservice
Svarer nå
Hva koster frakt til Bergen?
Frakt til Bergen er 79 kr, og gratis over 799 kr.
Kilde: Fraktvilkår
Den svarer ut fra det du vet
Vi lærer chatboten opp på dokumentene, vilkårene og historikken din. Den svarer ut fra dem, og sier fra når den ikke vet, i stedet for å gjette.
Kundeservice
Svarer nå
Kan jeg flytte timen min fra torsdag?
Ja. Jeg ser ledige tider fredag kl. 10.00 og 13.30. Hvilken passer?
Fra bookingsystemet
Den slår opp for kunden
Koblet til ordresystemet og kundesystemet kan den svare på «hvor er pakken min?» med et reelt svar, og ikke bare en lenke til en FAQ-side.
- Ordrestatus og leveringstid
- Booking og endring av avtaler
- Oppretter saken når den ikke kan løse den selv
Kundeservice
Svarer nå
Jeg vil klage. Jeg er trukket to ganger på fakturaen.
Det må en kollega se på. Jeg sender hele samtalen videre, så du slipper å forklare alt på nytt.
Et menneske tar over
Klager og saker med ansvar går til deg, med hele samtalen. Kunden slipper å forklare alt på nytt, og du ser hva chatboten har svart.
- Overlevering med full historikk
- Klager går alltid til en person
Slik går det til
Fra prat til chatbot i drift.
- 1
Vi tar en prat
Du forteller hva kundene spør om. Vi regner på volumet, og sier ifra hvis en enkel widget holder.
- 2
Vi går gjennom datagrunnlaget
Hjelpesider, vilkår og rutiner. Svar som bare finnes i noens hode, skriver vi ned først.
- 3
Vi bygger og kobler
Chatboten læres opp og kobles til systemene den skal slå opp i.
- 4
Vi tester på ekte henvendelser
Før kundene ser den, kjører vi den på spørsmål dere faktisk har fått.
- 5
Den går i drift
Vi justerer underveis, så den holder seg skarp når rutiner og modeller endres.
Normalt er en løsning i drift i løpet av uker. Det avhenger mest av hvor ryddig datagrunnlaget er.
Pris
fra
49 000 kr
engangs, eks. mva.
Pluss 2 300 kr/mnd for drift og justering, eks. mva.
Prisen går opp med antall systemer chatboten kobles til, hvor ryddig datagrunnlaget er, og hvor mange språk den skal svare på. Etter en kort prat sier vi hva det blir for deg.
Dette er med
- Opplæring på dokumentene og vilkårene dine
- Kobling til systemene den skal slå opp i
- Overlevering til menneske, med hele samtalen
- Testing på ekte henvendelser før lansering
- Justering og drift (2 300 kr/mnd)
Vil du ha videreutvikling over tid, tar vi det som løpende avtale fra 5 500 kr/mnd. Har du lite volum, bør du starte med en gratis eller billig widget og se hva kundene faktisk spør om.
Ærlig talt
Den svarer ikke riktig hver gang.
Det gjør ingen chatbot. Derfor har den alltid en vei til et menneske, og vi tester den på ekte henvendelser før kundene ser den. Klager og saker med ansvar skal fortsatt til en person.
Hva koster en chatbot?
En enkel widget med ferdigskrevne svar koster fra gratis til noen hundrelapper i måneden. En chatbot lært opp på dine egne data og koblet til systemene dine starter fra 49 000 kr engangs, pluss 2 300 kr/mnd for drift og justering. Alle priser er uten mva.
Hva er forskjellen på en enkel widget og dette?
En widget svarer bare på det noen har skrevet manus for. Chatboten vi bygger svarer ut fra dine dokumenter, slår opp i systemene dine og sender saken videre til et menneske når den ikke kan løse den.
Erstatter chatboten kundeserviceteamet vårt?
Nei, og den bør ikke prøve. Den tar de repetitive spørsmålene, så teamet får tid til sakene som krever skjønn og empati.
Hvor lang tid tar det å sette opp?
En enkel widget er på plass på en ettermiddag. En chatbot på dine egne data er normalt i drift i løpet av uker, avhengig av hvor ryddig datagrunnlaget er.
Hvilke språk kan den svare på?
Norsk og engelsk er som regel uproblematisk. Skal den svare på flere språk, med ulike vilkår per land, vokser både oppsett og testing.
Hva trenger dere fra meg?
Dokumentene kundene dine spør om: hjelpesider, vilkår, prislister og rutiner. Og tilgang til systemene chatboten skal slå opp i. Vi sier ifra hvis noe må skrives ned først.
Usikker?
Lurer du på noe? Spør oss.
Vi svarer innen én arbeidsdag, og du trenger ikke bestemme deg for noe.
462 89 773