TM Rental · Movilidad
TM Rental — €1,2M de ARR nuevo con un copiloto de operaciones de flota
Construimos un copiloto interno de IA para el equipo de flota de TM Rental y luego convertimos el playbook en una oferta productizada para nuevos mercados. €1,2M de ARR nuevo en seis meses.
Resultado
Construimos un copiloto interno de IA para el equipo de flota de TM Rental y luego convertimos el playbook en una oferta productizada para nuevos mercados. €1,2M de ARR nuevo en seis meses.
0€M ARR
El reto
El equipo de operaciones de flota de TM Rental se ahogaba en tickets. Partes de daños, disputas por rutas, quejas: cada caso obligaba a leer el contrato, las fotos como evidencia y el historial del chat. Tiempo medio de resolución: tres días.
Qué hicimos
- Construimos un copiloto sobre Claude entrenado con tres años de tickets ya resueltos.
- Lo conectamos a Zendesk para que cada ticket nuevo llegue con una recomendación, evidencia citada y un borrador de respuesta en la voz del agente.
- Iteramos el sistema de evals semana a semana para que la calidad no derivara.
- Replicamos el sistema en dos mercados nuevos como oferta productizada.
El resultado
- El tiempo de resolución bajó de 3 días a 6 horas.
- La satisfacción de los agentes subió 28 puntos (estilo NPS).
- €1,2M de ARR nuevo en seis meses gracias a la versión productizada.
- El copiloto ya redacta cerca del 40% de las primeras respuestas sin tocar una coma.
"Es la primera pieza de IA con la que no acabamos pasando más tiempo entrenándola que trabajando." — Head of Customer Experience, TM Rental